Liebe Puppenfreunde und Familien,

Als Familienunternehmen mit 45-jähriger Erfahrung legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei Rückgabe oder Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wichtige Hinweise:

  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein
  • Der Kaufbeleg ist vorzulegen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Zapf Geschäft Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikelname: [Name des Artikels] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben] – Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeautorisation
  • Die Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen für die Rücksendung

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse.

Tipp: Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückzahlung

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Warenwert zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet.

Besondere Hinweise für bestimmte Produkte

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aufgrund hygienischer Bestimmungen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • BABY ANNABELL® und BABY BORN® Puppen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Babypuppen mit geöffneter Verpackung
  • Sammelfiguren & -karten mit gebrochener Versiegelung
  • Spezielle Sonderangebote (Specials), sofern explizit als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet

Bei defekter Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir ersetzen fehlerhafte Produkte natürlich sofort.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:

  • Der Umtauschartikel muss denselben oder einen höheren Wert haben
  • Bei höherem Wert zahlen Sie die Differenz nach
  • Die Umtauschware sollte aus unserem aktuellen Sortiment stammen

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zapf Geschäft
Friedrich-Ebert-Straße 87
75231 Kassel, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Als Familienunternehmen, das seit Generationen das Vertrauen von Eltern und Kindern genießt, garantieren wir Ihnen eine faire und unkomplizierte Abwicklung.

Ihr Zapf Geschäft Team

Seit 45 Jahren Ihr Partner für qualitativ hochwertige Puppen und Spielzeuge