Versand & Rückgabe

Liebe Puppenfreunde und Familien,

Als Familienunternehmen mit 45-jähriger Erfahrung legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei uns ein freudiges Erlebnis ist – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne bei Rückgabe oder Umtausch.

Versandinformationen

Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger abgelegener Regionen und Teile Asiens. Ihre Bestellung wird mit Sorgfalt verpackt und schnellstmöglich zu Ihnen geschickt.

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

  • Standardversand: Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt 10-15 Werktage nach Versand. Die Versandkosten betragen 12,95 €.
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € bieten wir kostenlosen Versand mit EMS an. Die Lieferzeit beträgt 15-25 Werktage nach Versand.

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren.

Rückgabe & Umtausch

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein.
  • Alle Etiketten und Anhänger müssen vorhanden sein.
  • Der Kaufbeleg ist vorzulegen.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Zapf Geschäft Team,
ich möchte folgende Artikel zurückgeben/umtauschen:
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] – Artikelname: [Name des Artikels] – Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben] – Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel] Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeautorisation
  • Die Rücksendeadresse
  • Weitere Anweisungen für die Rücksendung

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse.

Tipp: Bewahren Sie den Sendungsnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Schritt 4: Bearbeitung durch uns

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattung

Zeitpunkt der Rückzahlung

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Warenwert zurück. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhafter Ware erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, beachten Sie bitte:

  • Der Umtauschartikel muss denselben oder einen höheren Wert haben
  • Bei höherem Wert zahlen Sie die Differenz nach
  • Die Umtauschware sollte aus unserem aktuellen Sortiment stammen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund hygienischer Bestimmungen können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • BABY ANNABELL® und BABY BORN® Puppen, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Babypuppen mit geöffneter Verpackung
  • Sammelfiguren & -karten mit gebrochener Versiegelung
  • Spezielle Sonderangebote (Specials), sofern explizit als „Nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet

Wichtig: Bei defekter Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir ersetzen fehlerhafte Produkte natürlich sofort.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Zapf Geschäft
Friedrich-Ebert-Straße 87
75231 Kassel, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Als Familienunternehmen, das seit Generationen das Vertrauen von Eltern und Kindern genießt, garantieren wir Ihnen eine faire und unkomplizierte Abwicklung.

Letzte Aktualisierung: 2024
Ihr Zapf Geschäft Team
Seit 45 Jahren Ihr Partner für qualitativ hochwertige Puppen und Spielzeuge

© Zapf Geschäft. Alle Rechte vorbehalten.